Le CCRT considère les commentaires et les plaintes des parties prenantes comme des éléments importants de la prestation de services et de soutiens de qualité qui répondent aux besoins des parties prenantes et favorisent l'amélioration continue. Les informations reçues dans le cadre d'un processus de rétroaction et/ou de plainte peuvent aider le CCRT à prendre des mesures pour mieux soutenir les personnes et/ou améliorer les pratiques administratives.