Handicap et travail - Thèmes 101 : Qu'est-ce que l'accessibilité (réellement) ?
Auteurs : Noor Al-Azary et Emily Watling
Visuels par : Melissa Pagliaro
Narrateur audio : Noor Al-Azary
Introduction
Imaginez que vous vous rendiez au travail, impatient d'apporter votre contribution, pour découvrir que vous ne pouvez pas franchir la porte d'entrée. Ou que vous pouvez entrer, mais que le logiciel dont vous avez besoin n'est pas compatible avec votre lecteur d'écran. Ou peut-être êtes-vous censé assister aux réunions d'équipe, mais celles-ci sont toujours programmées pendant vos rendez-vous médicaux.
L'accessibilité ne se limite pas aux rampes et aux ascenseurs. Il s'agit de veiller à ce que chacun puisse participer pleinement, confortablement et équitablement à la vie professionnelle et privée.
Alors, qu'est-ce que l'accessibilité exactement ? Voyons cela de plus près.
L'accessibilité signifie supprimer les obstacles
L'accessibilité consiste à concevoir des environnements, des systèmes et des expériences de manière à ce que tout le monde, y compris les personnes handicapées, puisse y participer pleinement. Elle concerne les environnements physiques, numériques et sociaux. Et ce n'est pas un bonus ou une faveur, c'est un droit.[1] Ce droit est soutenu par des accords internationaux tels que la Convention des Nations unies relative aux droits des personnes handicapées (UNCRPD), qui considère l'accessibilité comme une obligation générale visant à supprimer les obstacles dans les environnements bâtis, les services et les systèmes.[2]
L'accessibilité sur le lieu de travail implique de nombreux aspects à prendre en considération, tels que :
- Accès physique aux bâtiments et aux espaces de travail, tels que les rampes, les ascenseurs et les portes automatiques.
- Accès numérique aux sites Web, aux documents et aux outils, y compris la compatibilité avec les lecteurs d'écran et la navigation au clavier.
- Des modalités de travail flexibles, telles que le télétravail ou des horaires ajustables.
- Aides à la communication, telles que l'interprétation en langue des signes ou des documents rédigés dans un langage simple.
- Des pratiques d'embauche inclusives qui accueillent des candidats diversifiés et répondent à différents besoins.
Ce ne sont là que quelques-unes des conditions nécessaires pour garantir l'accessibilité sur le lieu de travail. Cependant, pour rendre les choses vraiment accessibles, nous devons tenir compte de nombreux facteurs. La participation à la vie implique de s'engager dans différents domaines, tels que le travail, la communauté et l'école, et de diverses manières, notamment dans les espaces physiques, les espaces numériques et les interactions sociales. Les handicaps sont également divers. Pour toutes ces raisons, il y a beaucoup à prendre en compte lorsqu'il s'agit de créer l'accessibilité. L'accessibilité n'est pas une liste de contrôle, mais un processus continu.
L'accessibilité n'est pas une solution universelle
Voici une idée fausse courante : « Nous avons rénové notre bâtiment, donc nous sommes désormais accessibles. »
Pas tout à fait.
Il est important de moderniser les infrastructures des bâtiments afin de les rendre plus accessibles, par exemple en installant des rampes ou des portes automatiques. Les portes automatiques, par exemple, éliminent les obstacles physiques à l'accès en supprimant la nécessité d'utiliser la force physique et en offrant des entrées et des sorties suffisamment larges pour les utilisateurs d'appareils d'aide à la mobilité. Cependant, l'accès physique à un bâtiment n'est qu'un aspect parmi d'autres. Voici quelques exemples illustrant comment la modification de l'environnement sensoriel ou de la structure du travail peut rendre le lieu de travail plus accessible :
- Un espace calme peut aider une personne souffrant de sensibilité sensorielle à se concentrer et à se sentir à l'aise.
- Les sous-titres sur les vidéos aident les employés sourds et peuvent également aider les personnes qui apprennent l'anglais ou qui travaillent dans des environnements bruyants.
- Les horaires flexibles peuvent aider les personnes souffrant de douleurs chroniques ou de fatigue à gérer leur état, en leur permettant de travailler lorsqu'elles se sentent le mieux.
L'accessibilité consiste à supprimer les obstacles et à concevoir en tenant compte de toute la diversité humaine, y compris les différentes capacités, langues, cultures et contextes.[3]
Qui, sur le lieu de travail, est responsable de la réalisation de cet objectif ?
L'accessibilité est une responsabilité partagée
Voici un autre mythe : « L'accessibilité relève de la responsabilité des RH. »
Les employeurs ont l'obligation légale de prendre des mesures d'adaptation. Cependant, tous les membres d'une organisation ont un rôle à jouer pour garantir l'accessibilité. Par exemple, si la direction est chargée de donner le ton, d'élaborer une stratégie d'accessibilité, de suivre les progrès et d'en rendre compte, le service informatique contribue quant à lui à développer un environnement et une culture numériques inclusifs et accessibles. Qu'il s'agisse de choisir des logiciels accessibles, de rédiger des offres d'emploi inclusives ou d'organiser la disposition des sièges lors d'événements, chaque décision prise par l'organisation a un impact sur l'accessibilité. Comme nous sommes tous confrontés à des obstacles de différentes manières, la véritable accessibilité signifie que nous reconnaissons tous ces obstacles et que nous travaillons ensemble pour les éliminer.
Considérez cela comme une question de sécurité. Tout comme nous contribuons tous à la sécurité sur le lieu de travail, nous contribuons tous à son accessibilité.
Et lorsque nous le faisons, tout le monde en profite. Une conception accessible améliore souvent l'expérience de tous les utilisateurs. Avez-vous déjà utilisé un ascenseur avec une poussette ? Ou apprécié un bouton poussoir automatique lorsque vous avez les mains pleines ou pour une porte particulièrement lourde ? Ces fonctionnalités ont été conçues dans un souci d'accessibilité et ont fini par aider un groupe de personnes beaucoup plus large.
L'accessibilité profite à tous
Bien que l'accessibilité fasse généralement référence à la manière dont nous rendons les environnements, les systèmes, les appareils et les outils utilisables par les personnes handicapées, elle améliore souvent la vie de tous.
Prenons l'exemple de la saisie prédictive. Cette fonctionnalité, désormais standard sur presque tous les smartphones, a été initialement développée pour aider les personnes handicapées physiques à taper avec moins d'efforts et de fatigue. En réduisant le nombre de frappes nécessaires, elle a rendu la communication plus rapide et plus accessible.[4, 5]
Aujourd'hui, la saisie prédictive aide des millions de personnes à rédiger plus rapidement des SMS, des e-mails et des requêtes de recherche. Ce qui était au départ une fonctionnalité d'accessibilité est devenu un outil pratique pour tous, démontrant ainsi que la conception axée sur l'accessibilité profite à l'ensemble de la population. C'est un outil qui permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et de faciliter la communication entre les langues et les niveaux d'alphabétisation. On peut en dire autant des boutons poussoirs automatiques sur les portes, des livres audio, des réglages de contraste élevé sur les écrans et même des e-mails, qui ont tous été initialement conçus pour les personnes handicapées, mais qui sont aujourd'hui largement utilisés.[5]
Lorsque la saisie intuitive a été introduite, elle est rapidement devenue populaire au-delà du public visé, car les personnes handicapées comme les personnes valides l'ont trouvée utile. Cela illustre bien comment les fonctionnalités d'accessibilité profitent souvent à tout le monde. Pour concevoir dans cette optique, nous avons besoin d'une approche qui anticipe dès le départ la diversité des besoins, une approche appelée « conception universelle ».
Qu'est-ce que le design universel ?
Le concept de conception universelle (CU) est apparu comme un moyen d'assurer l'accessibilité. La CU repose sur l'idée que les produits, les environnements et les systèmes doivent être conçus de manière à être utilisables par le plus grand nombre de personnes possible, sans nécessiter d'adaptation ou de conception spécialisée.[6]
L'UD est issue du design accessible et a pris de l'ampleur dans les années 1980 et 1990, notamment avec le développement des technologies numériques.[7] Des personnalités influentes telles que Selwyn Goldsmith ont remis en question les pratiques de conception exclusives et ont promu des espaces inclusifs.[8] En 1997, Ronald Mace et une équipe d'experts en conception ont élaboré les 7 principes de l'UD afin d'orienter la création de produits et d'environnements utilisables par tous.[9 Ces principes ont eu un tel impact qu'ils ont ensuite été inclus dans la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées en 2007, le traité sur les droits de l'homme négocié le plus rapidement dans l'histoire de l'ONU.[10
Pour en savoir plus sur les 7 principes de conception de l'UD, téléchargez notre infographie ici!
Contrairement aux pratiques d'accessibilité qui traitent souvent les obstacles spécifiques après leur apparition, l'UD intègre l'inclusivité dès le départ, ce qui réduit les coûts futurs et améliore l'expérience utilisateur. Par exemple, lorsque la Banque centrale d'Irlande a emménagé dans son nouveau siège à Dublin, celui-ci a été conçu et construit selon les principes de l'UD afin d'être inclusif et accessible aux employés et aux visiteurs. Le bâtiment dispose de nombreuses caractéristiques d'accessibilité, notamment des comptoirs d'accueil à deux niveaux adaptés aux fauteuils roulants et équipés de systèmes d'amplification sonore pour les personnes sourdes ou malentendantes, de larges portes avec contraste visuel et panneaux de vision, de boucles d'induction pour faciliter l'écoute dans les salles de réunion et de systèmes de guidage tactile au sol pour faciliter la navigation en toute sécurité.[11] En suivant les principes de l'UD dès le départ, la Banque centrale d'Irlande n'a pas eu besoin d'être réaménagée pour devenir accessible. Des exemples comme celui-ci montrent que l'UD est une stratégie proactive qui non seulement crée des environnements auxquels tout le monde peut participer, mais qui peut également favoriser l'équité et l'innovation.
Le rôle du CCRW dans la promotion de l'accessibilité
Le CCRW travaille avec les employeurs, les chercheurs d'emploi, les partenaires communautaires, les chercheurs et les défenseurs des droits afin de rendre le marché du travail plus accessible aux personnes handicapées. Nous sommes le seul organisme caritatif national dont la mission exclusive est de promouvoir l'intégration des personnes handicapées sur le marché du travail.
Les services d'emploi du CCRW sont offerts dans 11 endroits au Canada et comprennent :
- Formation des employeurs sur le recrutement inclusif et le renforcement de la confiance des personnes handicapées
- Aide directe aux employeurs pour mettre en place des aménagements et embaucher des travailleurs handicapés
- Aide à la recherche d'emploi pour les demandeurs d'emploi handicapés
- Formation en ligne et formation pour les travailleurs handicapés afin de développer leurs compétences
Le CCRW démontre son engagement envers l'accessibilité dans de nombreux domaines. L'équipe de recherche du CCRW se consacre à mettre au jour les obstacles à l'accessibilité qui empêchent les personnes handicapées de participer pleinement au marché du travail. Nos projets explorent les obstacles à l'accessibilité sous différents angles. Par exemple, l'un d'entre eux examine comment aider les demandeurs d'emploi sourds et malentendants en Colombie-Britannique ; un autre s'intéresse à l'influence des compétences émotionnelles et sociales sur la réussite professionnelle ; et un troisième étudie la transition entre l'école et le monde du travail pour les étudiants handicapés de l'enseignement supérieur.[12] Ces projets nous aident à identifier les nouveaux obstacles à l'accessibilité pour les personnes handicapées et à élaborer des solutions fondées sur des données probantes qui éliminent les obstacles à l'emploi.
Parallèlement à ce travail, le CCRW renforce également son engagement en faveur de l'accessibilité numérique. Cela implique notamment de veiller à ce que nos outils et ressources en ligne respectent les pratiques de conception accessibles, et de développer des plateformes telles que Untapped Talent, notre site d'offres d'emploi accessible conçu pour réduire les obstacles numériques dans le processus de recrutement. En améliorant le partage et l'accès à l'information, nous contribuons à un avenir numérique plus inclusif pour tous.
L'accessibilité est un chemin que nous parcourons ensemble. Que vous soyez employeur, collègue, décideur politique ou une personne confrontée à des obstacles, vous avez un rôle à jouer dans la création d'un monde plus inclusif. En adoptant l'accessibilité et la conception universelle, nous ne nous contentons pas de respecter les exigences légales, nous créons des environnements où chacun peut s'épanouir. Au CCRW, nous nous engageons à vous accompagner dans cette démarche en vous proposant des outils, des recherches et des partenariats qui nous font tous progresser.
Références
[1] Gouvernement du Canada. (2019). Loi canadienne sur l'accessibilité. https://laws-lois.justice.gc.ca/eng/acts/A-0.6/
[2] Broderick, A. (2020). Des droits et des obligations : la naissance de l'accessibilité. The International Journal of Human Rights, 24(4), 393–413. https://doi.org/10.1080/13642987.2019.1634556
[3] Web Accessibility Initiative. (2025). Accessibility Fundamentals Overview. W3C. https://www.w3.org/WAI/fundamentals/
[4] Wobbrock, J. O., & Myers, B. A. (2006). Trackball text entry for people with motor impairments. ACM Transactions on Accessible Computing, 1(2), 1–37. https://doi.org/10.1145/1408760.1408763
[5] Aurora50. (18 mai 2023). Les fonctionnalités d'accessibilité que nous utilisons tous. https://aurora50.com/the-accessibility-features-we-all-use/
[6] Centre pour la conception universelle. (1997). Les principes de la conception universelle. Université d'État de Caroline du Nord. https://projects.ncsu.edu/ncsu/design/cud/about_ud/udprinciplestext.htm
[7] Broderick, A. (2020). Des droits et des obligations : la naissance de l'accessibilité. The International Journal of Human Rights, 24(4), 393–413. https://doi.org/10.1080/13642987.2019.1634556
[8] Historic England. (s.d.). Accessibilité et adaptation pour les personnes handicapées. https://historicengland.org.uk/research/inclusive-heritage/disability-history/1945-to-the-present-day/disability-access-and-adaptation/
[9] Centre d'excellence en conception universelle. (s.d.). Les 7 principes. Autorité nationale pour les personnes handicapées. https://universaldesign.ie/about-universal-design/the-7-principles
[10] Smith, K. H., & Preiser, W. F. E. (2011). Manuel de conception universelle (2e éd.). McGraw-Hill.
[11] Fembek, M., & Ruhm, F. (2024). Champions of Inclusive Spaces. Fondation Essl. https://zeroproject.org/fileadmin/root_zeroproject/Downloads/Publications/2024_Inclusive-Spaces-Report_ZeroProject_SGENable.pdf
[12] Conseil canadien de la réadaptation et du travail. (s.d.). Recherche. https://ccrw.org/research/
